エクスペディア電話番号と繋がりやすい時間帯まとめ
エクスペディアで予約したホテルや航空券にトラブルが発生。すぐに問い合わせたいのに、電話番号がどこに書いてあるのかわからない。チャットの使い方もよくわからない。
この記事では、エクスペディアへの問い合わせ方法を電話・チャット・LINEの3つに分けて、それぞれの手順と繋がりやすくするコツを解説します。2026年3月現在の最新情報です。
最終確認: 2026年3月時点の情報です。内容は予告なく変更される場合があります。
Contents
エクスペディアへの問い合わせ方法は3つ
エクスペディアのカスタマーサポートに連絡する方法は、電話・チャット・LINEの3種類です。それぞれの特徴を把握しておくと、状況に応じて最適な方法を選べます。
3つの問い合わせ方法の概要
1. 電話：03-6362-8013（午前7時～深夜0時・年中無休）
2. チャット：バーチャルエージェント経由でオペレーターに接続
3. LINE：チャット形式で問い合わせ可能
| 比較項目 | 電話 | チャット | LINE |
|---|---|---|---|
| 対応時間 | 午前7時～深夜0時 | 24時間（AI）／有人は営業時間内 | 営業時間内 |
| 繋がるまでの時間 | 5～15分（混雑時） | 1～3分 | 数分～数十分 |
| 記録が残るか | 残らない | テキストで残る | トーク履歴で残る |
| 緊急トラブル対応 | 最も確実 | 対応可能 | 軽微な問い合わせ向き |
| 日本語対応 | 対応 | 対応 | 対応 |
| おすすめ場面 | フライト当日キャンセル等 | 予約確認・変更 | 移動中・通話不可の状況 |
緊急性が高いトラブル（フライト当日のキャンセルなど）は電話が確実です。予約内容の確認や変更程度であれば、チャットやLINEのほうが待ち時間を有効活用できます。
どの方法でも日本語対応スタッフが常駐しているため、英語が苦手な方も安心して利用できます。なお、エクスペディアでは旅行予約全般について相談できるため、旅行中の急な予定変更にも柔軟に対応してもらえます。
電話で問い合わせる手順と注意点
電話は最もシンプルで確実な問い合わせ方法です。予約番号を手元に用意してから電話すると、本人確認がスムーズに進みます。
エクスペディアの電話番号と受付時間
エクスペディア カスタマーサービス電話番号
国内から：03-6362-8013
海外から：+81-3-6362-8013
受付時間：午前7時～深夜0時（JST）
年中無休（2026年3月現在）
この電話番号は東京の一般固定電話番号です。通話料はユーザー負担ですが、携帯電話のかけ放題プランに加入していれば追加料金はかかりません。IP電話や海外からの通話は別途通話料がかかる場合があります。
電話をかける前に準備するもの
- 予約番号（予約確認メールに記載）
- 予約時に登録した氏名・メールアドレス
- 問い合わせ内容のメモ（変更希望日、トラブルの詳細など）
- クレジットカード情報（支払いに関する問い合わせの場合）
- スクリーンショット（エラー画面や予約画面がある場合）
予約番号がわからない場合は、エクスペディアにログインして「旅程」ページから確認できます。予約時のメールアドレスでログインすると、過去の予約もすべて表示されます。
電話の流れ
電話をかけると、まず自動音声ガイダンスが流れます。日本語を選択し、問い合わせ内容に該当する番号を押してください。その後、オペレーターに接続されます。
電話の手順まとめ
1. 03-6362-8013に電話する
2. 自動音声で日本語を選択
3. 問い合わせ内容の番号を選択（ホテル予約、航空券、その他など）
4. オペレーターに接続される（混雑時は5～15分待機）
5. 予約番号を伝えて本人確認
6. 問い合わせ内容を伝えて対応してもらう
急ぎのトラブルで電話が混み合っている場合、エクスペディアの公式サイトからチャットで並行して問い合わせることもできます。電話とチャットを同時に進めておくと、どちらか先に繋がったほうで解決できます。
チャット（バーチャルエージェント）の使い方
エクスペディアのチャットサポートは、まずバーチャルエージェント（AIチャットボット）が対応し、必要に応じて人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みです。テキストベースでやり取りするため、通話できない環境でも利用できます。
バーチャルエージェントの起動方法
エクスペディアの公式サイトにアクセスし、画面右下に表示される「ヘルプ」または「お問い合わせ」ボタンをクリックします。チャットウィンドウが開き、バーチャルエージェントが起動します。スマートフォンのエクスペディアアプリからも同様にチャットを開始できます。
バーチャルエージェントは基本的な質問には自動で回答してくれるため、予約内容の確認やキャンセルポリシーの確認など、よくある質問であればオペレーターに繋がなくても解決できることがあります。
人間のオペレーターに繋げる方法
バーチャルエージェントで解決しない場合、チャット内で「オペレーターと話したい」と入力してください。1～3分程度で人間のオペレーターに接続されます。
チャットで人間に繋がる手順
1. エクスペディア公式サイトにアクセス
2. 画面右下の「ヘルプ」をクリック
3. バーチャルエージェントが起動
4. 「オペレーターと話したい」と入力
5. 1～3分で人間のオペレーターに接続
6. 予約番号を伝えて問い合わせ内容を説明
チャットで対応できること・できないこと
| 対応できること | 対応できないこと・電話推奨 |
|---|---|
| 予約内容の確認・変更 | フライト当日の緊急キャンセル |
| キャンセル手続き | 複雑な返金交渉 |
| 返金状況の確認 | 航空会社との三者間調整 |
| ホテルや航空会社への連絡代行依頼 | クレジットカード不正利用の調査 |
| 領収書の発行依頼 | チェックイン当日のホテル変更 |
| One Keyポイントの確認 | オーバーブッキング対応 |
チャットは電話と同様、ほぼすべての問い合わせに対応しています。ただし、緊急性が非常に高い案件（フライト出発まで数時間しかないなど）は電話のほうが確実です。電話がつながりにくいときの代替手段としてチャットを活用してください。
LINEでの問い合わせ方法
エクスペディアはLINEでのカスタマーサポートも提供しています。LINEアプリから手軽に問い合わせできるため、移動中やスマートフォンからの利用に便利です。
LINEで問い合わせる手順
LINEでの問い合わせ手順
1. LINEアプリでエクスペディアの公式アカウントを検索（「エクスペディア」で検索）
2. 友だち追加する
3. トーク画面で問い合わせ内容を送信（予約番号を最初に伝える）
4. チャット形式でやり取りが始まる
5. 必要に応じて画像やスクリーンショットも送信可能
LINEでの問い合わせは、通常のチャットと同様にテキストベースで進みます。予約番号を最初に伝えると対応がスムーズです。
LINEで問い合わせるメリットと注意点
LINEでの問い合わせは、電話のように通話料がかからず、チャットと同じようにテキストでやり取りできます。通話できない電車内やオフィスでも問い合わせできるのが強みです。
電話が苦手な方や、通話できる環境にいない場合は、LINEでの問い合わせを試してみてください。
繋がりやすい時間帯とコツ
エクスペディアのカスタマーサービスは午前7時から深夜0時まで対応していますが、時間帯によって混雑度が異なります。問い合わせのタイミングを工夫するだけで、待ち時間を大幅に短縮できます。
時間帯別の混雑傾向
時間帯別の混雑傾向（2026年3月現在の目安）
繋がりやすい：午前7時～9時、午後1時～3時（平日）
やや混雑：午前10時～12時
混雑しやすい：午後6時～10時、土日祝日の終日
仕事帰りの夕方以降や休日は問い合わせが集中します。可能であれば平日の午前中に電話するのがおすすめです。年末年始、GW、お盆の前後は特に混み合うため、旅行のハイシーズンに問い合わせる場合はチャットとの併用も検討してください。
スムーズに問い合わせるための5つのコツ
待ち時間を短縮し、問い合わせを効率よく進めるためのポイントを紹介します。
よくあるトラブルと解決法
エクスペディアへの問い合わせで多いトラブルと、その対処法をまとめました。以下のケースに該当する場合は、対処法を事前に把握しておくと、問い合わせ時にスムーズに解決できます。
トラブル1：予約確認メールが届かない
予約完了後にメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認してください。Gmailの場合は「プロモーション」タブに振り分けられていることもあります。それでも見つからない場合は、エクスペディアにログインして「旅程」ページから予約状況を確認できます。
予約が正常に完了していれば、旅程ページに予約内容が表示されます。表示されない場合は、決済が完了していない可能性があるため、カスタマーサービスに連絡してください。
トラブル2：予約内容と実際のホテルが異なる
チェックイン時に予約した部屋タイプと異なる部屋を案内された場合、まずホテルのフロントに確認してください。解決しない場合は、その場でエクスペディアに電話（03-6362-8013）して状況を伝えましょう。
ホテルトラブル時の対応手順
1. まずホテルのフロントに直接確認
2. エクスペディアの予約確認画面を見せる
3. 解決しなければエクスペディアに電話
4. 予約番号と状況を詳しく伝える
5. 必要に応じて代替ホテルの手配を依頼
6. やり取りの内容をメモまたはスクリーンショットで記録
トラブル3：二重請求・過剰請求が発生した
クレジットカードの明細で二重請求や過剰な金額が引き落とされていた場合は、エクスペディアのカスタマーサービスに連絡してください。予約番号とカード明細のスクリーンショットを用意しておくと対応が早くなります。
トラブル4：航空券の日程変更ができない
航空券の日程変更は、航空会社の規定によってエクスペディア側では対応できないケースがあります。エクスペディアに問い合わせた結果「航空会社に直接連絡してください」と案内された場合は、航空会社のカスタマーサービスに連絡する必要があります。
日程変更できない航空券（ノンリファンダブル）を購入していた場合は、旅行保険でカバーできる場合があります。旅行保険に加入済みの方は、保険会社にも確認してみてください。
トラブル5：ホテルの予約がキャンセルされていた
まれに、エクスペディアで予約したにもかかわらず、ホテル側で予約が認識されていないケースがあります。この場合は以下の手順で対応してください。
トラブルが解決したら、次回の旅行はトラブルに備えて「キャンセル無料」プランを選んでおくと安心です。エクスペディアの検索画面で「無料キャンセル」のフィルターを使うと、対象プランだけを絞り込めます。
問い合わせで損しないための事前対策
トラブルが起きてから慌てるより、予約時にひと手間かけておくことで、問い合わせの必要性自体を減らすことができます。
予約時にやっておくべき3つのこと
旅行保険の検討
海外旅行の場合は、旅行保険への加入を強くおすすめします。フライトの遅延や欠航、ホテルのオーバーブッキングなど、エクスペディアのカスタマーサポートだけでは解決しきれないトラブルに対して、旅行保険が補償してくれるケースがあります。
クレジットカードに付帯している旅行保険もありますが、補償内容が十分かどうかは事前に確認しておきましょう。旅行の予約と合わせて旅行保険を検討しておくと、安心して旅行を楽しめます。
関連記事: エクスペディアのキャンセル方法、エクスペディアの使い方・予約方法もあわせて参考にしてください。
エクスペディアの問い合わせに関するよくある質問
午前7時から深夜0時まで、年中無休で対応しています。電話番号は03-6362-8013（国内）です。海外からは+81-3-6362-8013で繋がります（2026年3月現在）。通話料はユーザー負担ですが、かけ放題プランなら追加料金はかかりません。
はい。バーチャルエージェント（チャットボット）が最初に対応しますが、「オペレーターと話したい」と入力すれば1～3分程度で人間のオペレーターに接続されます。チャットの内容はテキストで残るため、電話よりも記録を残しやすいメリットがあります。
はい。電話・チャット・LINEのいずれも日本語対応スタッフが常駐しています。英語が苦手な方でも安心して問い合わせできます。海外から電話する場合も、日本語で対応してもらえます。
エクスペディアの公式サイトに問い合わせフォームがあり、メールでの問い合わせも可能です。ただし返信に1～3営業日かかるため、急ぎの場合は電話またはチャットをおすすめします。予約内容の変更やキャンセルなど、期限があるものは電話かチャットで対応してもらいましょう。
03-6362-8013は東京の一般固定電話番号のため、通常の通話料金が発生します。かけ放題プランに加入していれば追加料金はかかりません。IP電話や海外からの通話は別途料金が発生する場合があります。通話料を抑えたい場合はチャットやLINEの利用を検討してください。
電話の受付時間は深夜0時までですが、バーチャルエージェント（チャットボット）は24時間利用可能です。基本的な予約確認やキャンセル手続きはチャットボットで対応できます。翌朝7時以降に電話で改めて連絡してください。海外滞在中で翌朝まで待てない場合は、ホテルのフロントに直接相談するのも一つの方法です。
まとめ：エクスペディアの問い合わせは電話とチャットを使い分ける
エクスペディアへの問い合わせは、緊急度に応じて電話・チャット・LINEを使い分けるのがポイントです。フライト当日のトラブルや緊急のキャンセルは電話、予約内容の確認や変更はチャットやLINEが効率的です。
どの方法でも日本語対応スタッフが対応してくれるので、落ち着いて状況を伝えれば解決できます。問い合わせの前に予約番号を手元に用意し、問い合わせ内容を簡単にメモしておくと、短い通話時間でスムーズに解決できます。
次回の旅行予約では、万が一のトラブルに備えて「キャンセル無料」プランを選んでおくと安心です。エクスペディアの検索画面で「無料キャンセル」フィルターを活用してください。
