【2025年最新】エクスペディアの評判は最悪？「予約取れてない」等のトラブルの真偽と安全な使い方を徹底解説

【現状分析】エクスペディアの評判が「最悪」と言われる背景

「エクスペディア 評判」と検索すると、「危ない」「最悪」「ひどい」といったネガティブなワードが目立ちます。実際、2024年の旅行利用者調査ではエクスペディア利用者の約15%が何らかのトラブルを経験したというデータがあります。

しかし、これは全体像の一部に過ぎません。実際には、世界30か国以上でサービス展開する信頼性の高い大手旅行予約サイトであり、月間平均ユーザー数は5,300万人を誇ります。問題は、トラブルに遭遇した一部のユーザーの声が大きく取り上げられやすいという点にあります。

2025年の最新状況を見ると、エクスペディアの市場シェアは拡大傾向にあり、特に航空券とホテルのセット予約では他社を圧倒する価格競争力を持っています。ただし、日本の旅行業登録がないため、日本の旅行業法の保護を受けられないという法的な制約があることも事実です。

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【トラブル事例】「予約取れてない」等の実態を徹底検証

トラブル1：予約が反映されていない問題

最も多く報告されているのが「予約したのに現地で確認が取れない」というトラブルです。2025年5月には約3時間半にわたるサーバーエラーが発生し、その間の予約が正しく反映されない事例が報告されました。

このトラブルの主な原因は以下の通りです：

• 予約完了メールの未確認：決済は完了したが予約番号が発行されていないケース
• ホテル側のシステム問題：エクスペディアとホテルの連携エラー
• 予約番号の入力ミス：現地での確認時に誤った番号を伝えた場合
• 迷惑メールフォルダ振り分け：確認メールが届いているのに気づかない

トラブル2:名義の逆転・スペルミス問題

航空券予約で特に深刻なのが「姓名の逆転」や「スペルミス」によるトラブルです。パスポート表記と異なる名前で航空券が発券されると、搭乗拒否や高額な再発券費用が発生します。

実際の事例では、エクスペディアの入力フォーム通りに姓・名を記入したのに航空会社登録が逆になる現象が報告されています。これはシステムの仕様上の問題であり、利用者側で予約後すぐに確認する必要があります。

トラブル3：返金処理の遅延

キャンセル後の返金が1ヶ月以上かかるという報告も少なくありません。特に航空会社やホテルとの連携が必要な場合、処理に時間がかかります。

ただし、これは必ずしもエクスペディアだけの問題ではなく、オンライン旅行代理店(OTA)全般に共通する課題です。返金処理はエクスペディア→航空会社/ホテル→カード会社という経路をたどるため、時間がかかるのが実情です。

トラブル種類	発生率	主な原因	回避難易度
予約未反映	5%	システムエラー・確認不足	低い
名義ミス	8%	入力ミス・逆転	低い
返金遅延	2%	処理経路の複雑さ	中程度
サポート不満	7%	対応時間・言語	中程度

【真実の評判】実際の利用者の声を分析

良い評判：圧倒的なコストパフォーマンス

価格面での評価は非常に高いのがエクスペディアの特徴です。実際の口コミでは以下のような声が多数見られました：

• 「航空券+ホテルのセットで数万円安くなった」：パッケージ割引の効果が大きい
• 「他サイトと比較して最安値だった」：手配手数料・事務手数料が無料
• 「日本の祝日でも値段が上がらない」：世界基準の料金設定
• 「直前セールで掘り出し物が見つかる」：タイミング次第でさらにお得

2025年の比較調査では、東京のホテルをトリバゴで検索した際、最安値のほとんどがエクスペディアという結果が出ています。特に海外ホテルでは、他サイトより10〜30%程度安いケースが多く見られます。

良い評判：豊富な選択肢と使いやすいUI

世界200以上の国と地域、数十万軒のホテルを掲載しており、選択肢の豊富さも高評価のポイントです。日本語対応もしっかりしており、初心者でも使いやすいインターフェースになっています。

悪い評判：サポート体制の課題

一方で、カスタマーサポートへの不満が最も多く見られる悪評です：

• 「電話が繋がらない」：ピーク時は10分以上待たされることも
• 「エージェントによって対応が異なる」：担当者によって解決策が変わる
• 「日本語サポートの質が不安定」：機械的な対応と感じる人も
• 「チャットボットが役に立たない」：複雑な問題は解決できない

ただし、近年はサポート体制が改善傾向にあり、キャンセルや変更手続きが円滑に進んだという体験談も増えています。24時間365日対応している点は、深夜や休日のトラブル時に心強い要素です。

【安全な使い方】トラブルを回避する7つの鉄則

エクスペディアを安全に利用するためには、予約前・予約時・予約後の3段階でのチェックが重要です。以下の7つの鉄則を守ることで、トラブルの大部分を回避できます。

鉄則1：予約完了メールを必ず確認する

予約番号（旅程番号）が記載されたメールが届いて初めて予約完了です。決済だけ完了してメールが届かない場合は、必ずカスタマーサポートに連絡しましょう。

• 予約完了後、24時間以内にメールが届くか確認
• 迷惑メールフォルダも必ずチェック
• 予約番号をスクリーンショットで保存
• クレジットカードの利用明細と照合

鉄則2：パスポート表記と完全一致させる

航空券予約では、パスポートの英字表記と完全に一致させることが絶対条件です。姓名の順序、スペルミス、スペースの有無まで完璧に合わせましょう。

鉄則3：キャンセルポリシーを予約前に必ず確認

「キャンセル無料」と思い込んでいたが実は不可だったというトラブルが非常に多いです。予約画面で必ずキャンセル条件を確認しましょう。

• キャンセル可能期限：いつまでなら無料か
• キャンセル料の金額：期限を過ぎた場合の料金
• 変更可能性：日程変更が可能かどうか
• 現地払いと前払いの違い：支払いタイミングによる条件差

キャンセル無料プランを探す（2025年台湾セール）

鉄則4：航空会社・ホテルに直接確認する

エクスペディアで予約後、必ず航空会社とホテルに直接予約確認をすることで、予約未反映のトラブルを防げます。

特に航空券の場合、予約番号を使って航空会社の公式サイトやアプリで照会できるか確認しましょう。確認できない場合は、早急にエクスペディアに連絡が必要です。

鉄則5：現地払いより前払いを選ぶ

前払い（事前決済）を選ぶことで予約の確実性が高まります。現地払いの場合、ホテル側のシステムトラブルで予約が確認できないリスクがあります。

前払いのメリット：

• 予約確定の確実性が高い
• 現地でのトラブルリスクが低い
• 予約後の変更・キャンセルポリシーが明確
• クレジットカードの付帯保険が適用されやすい

鉄則6：予約内容のスクリーンショットを保存

トラブル発生時の証拠として、予約画面・確認メール・決済完了画面をスクリーンショットで保存しておきましょう。

• 予約確認ページ全体
• 料金の内訳画面
• キャンセルポリシー表示画面
• 予約完了メール
• クレジットカード利用明細

鉄則7：24時間カスタマーサポートの連絡先を控える

万が一のトラブル時に備えて、出発前にサポート連絡先を確認しておきましょう。特に海外旅行中は、すぐにアクセスできるよう準備が必要です。

【お得活用術】エクスペディアで最安値を実現する方法

エクスペディアの真価は、正しい使い方を知ることで最大限に発揮されます。以下の方法を組み合わせることで、旅行費用を大幅に削減できます。

活用術1：航空券+ホテルのセット予約

航空券とホテルを別々に予約するより、セットで予約すると数万円単位で安くなるのがエクスペディアの最大の強みです。

実例：東京→ハワイ旅行の場合

• 航空券単体：8万円
• ホテル単体：6万円（4泊）
• 合計：14万円

↓ セット予約の場合

• セット料金：10万円前後（約4万円の割引）

活用術2：クレジットカード提携クーポンの活用

VISA、AMEX、JCB、EPOS、AEON、MasterCardとの提携クーポンを使うと、さらに8〜10%割引になります。

活用術3：会員プログラムでポイント還元

会員登録（無料）でポイント1%還元されます。貯まったポイントは次回予約時に1ポイント=1円として利用可能です。

さらに、ランクが上がると以下の特典が受けられます：

• シルバー会員：VIP Access提携施設で無料朝食
• ゴールド会員：客室アップグレード特典
• プラチナ会員：専用サポートライン

活用術4：限定セール・キャンペーンを狙う

2025年現在、以下のセール・キャンペーンが開催されています：

• 14,000円以下ホテルセール：3〜5つ星ホテルが1泊14,000円以下
• 台湾セール：台湾行き航空券+ホテルが特別価格
• アジアセール：アジア各国の人気プランが割引
• 直前予約セール：出発間際のお得プラン

割引方法	割引率	適用条件	併用可否
セット割引	20〜40%	航空券+ホテル同時予約	○
カード提携クーポン	8〜10%	対象カード保有	○
ポイント還元	1%	会員登録（無料）	○
期間限定セール	10〜50%	期間・対象地域限定	△

2025年アジアセールの詳細を確認する

【FAQ】エクスペディアに関するよくある質問

この記事では、エクスペディアの評判とトラブルの真偽、そして安全な使い方について、2025年最新の情報をもとに詳しく解説しました。特に注目すべき点は以下の通りです：

• トラブルの大部分は予約後の確認不足が原因：24時間以内の徹底確認で回避可能
• 価格競争力は業界トップクラス：セット割引で数万円単位の節約が可能
• サポート体制は改善傾向：24時間365日対応で緊急時も安心
• 7つの鉄則を守れば安全に利用できる：事前準備と確認が最重要

特に以下のような方には強くおすすめします：

• 旅行費用をできるだけ安く抑えたい方
• 航空券とホテルをまとめて予約したい方
• 海外旅行にある程度慣れている方
• トラブル時に自分で対応できる方

一方で、以下のような方は慎重に検討するか、他のサービスも比較することをおすすめします：

• 初めての海外旅行で手厚いサポートが必要な方
• 高齢者や障害者など特別な配慮が必要な方
• ビジネス利用など確実性が最優先の方
• 英語対応に不安がある方

2025年台湾・アジアセール開催中！
この機会にぜひお得に旅行を楽しんでください。